In dit project evalueren we de loketfunctie van DB-connect.

Evaluatie van het loket van DB-connect

Looptijd: 2020 – 2022

Klik om te vergroten

DB-connect is hét landelijke informatiepunt voor vragen over beperkt zijn in horen én zien (doofblindheid).

Vóór het bestaan van DB-connect was het onduidelijk voor de hulpvrager waar men terecht kon als het gaat om vragen rondom de zorg- en dienstverlening voor mensen met doofblindheid. Daarom is binnen DB-connect een loket opgenomen waar men via een contactformulier,  telefoonnummer of e-mail vragen kan stellen. Dit loket wordt bemand door professionals van alle betrokken DB-connect organisaties (Bartimeus, GGMD, Kalorama, Kentalis & Visio). Deze loketfunctie draagt bij aan het één voordeur principe en het beoogde doel van DB-connect.

In dit project evalueren hoe het loket van DB-connect functioneert. We willen weten wat we kunnen doen om het loket te verbeteren. Om dit te weten te komen voeren we drie onderzoeken uit:

  1. We analyseren de informatie die het loket de afgelopen jaren heeft verzameld. Deze informatie geeft ons antwoord op o.a. de volgende vragen: Hoeveel vragen zijn er gesteld bij het loket? Wie stellen de vragen? Wat voor soort vragen zijn er gesteld? Wie heeft de vragen beantwoord?
  2. We interviewen de professionals die werken bij het loket van DB-connect. We stellen hen o.a. de volgende vragen: Wat gaat er goed bij het loket? Wat kan er nog verbeterd worden aan het loket? Hoe is de samenwerking tussen de professionals die werken bij het loket?
  3. We maken een vragenlijst voor mensen die een vraag hebben gesteld bij het loket. We stellen hen o.a. de volgende vragen: Hoe hebben zij het loket gevonden? Is hun vraag beantwoord door het loket? Zijn ze tevreden met het antwoord op hun vraag? Wat zou het loket nog kunnen verbeteren?

De antwoorden op deze vragen zorgen ervoor dat we het loket van DB-connect kunnen verbeteren.

Team

Kentalis

  • Eline Heppe – Projectleider & Senior onderzoeker
  • Ulrika Klomp – Senior onderzoeker
  • Michelle Bak – Onderzoeker
  • Danielle van Helvoirt – Gedragskundige & onderzoekers
  • Désirée Nobels – Beleidsadviseur Zorg
  • Nicole de Beer – Revalidatie therapeut & contactpersoon loket DB-connect

Kalorama: Bart de Vries – Contactpersoon loket DB-connect

Bartiméus:

  • Renske Bosman – Maatschappelijk werker & contactpersoon loket DB-connect
  • Angelique Koelewijn – Kenniscoördinator

GGMD: Ine Vister – Woonbegeleider & contactpersoon loket DB-connect

Visio: Karen Montanus – Intaker & contactpersoon loket DB-connect

Ervaringsdeskundige: Collin Eisema

Contact

Voor vragen over dit onderzoek kun je contact opnemen met de projectleider: Eline Heppe (e.heppe@kentalis.nl)

Terug naar overzicht